磁县肿瘤医院“9S管理暨医院优质服务力”中层培训

　　近年来，医改的不断深入，让整个医疗行业发生了巨大变化，医院面临激烈的竞争。随着医院的各项设配的逐步到位，信息化建设稳步推进，提升医疗服务能力，用服务提升医院的竞争力就显得尤为重要。

　　3月21日下午，磁县肿瘤医院邀请杭州品佳医管集团杨玉瑶和王照品老师带来主题为“9S管理暨医院优质服务力”的中层干部执行力培训。本次培训在嵩景楼B1会议室召开，我院中层以上管理人员近百余人参加。

　　9S是5S的深入拓展和升华。5S是通过培养个体的自觉意识，来促进工作环境的美化。9S不仅包含了5S的全部内容，既讲究个体素养的培养和提高，又强调相互间的团结协作，促进组织方方面面的满意。

　　培训以“案例分析、音乐欣赏、故事分享、小组互动、人体雕塑”等多种方式围绕主题进行讲解，让在场的中层干部明确服务能力的提升不仅表现在医院硬件环境、文化的建设中，也表现在我们医务工作者素质能力提升的软件建设中，更表现在医院的细节管理上——暨“整理、整顿、清扫、清洁、节约、安全、服务、满意、素养”的9S管理理念。

　　通过这半天的培训，大家纷纷表示在今后的管理服务、团队带领中，要将所学知识运用其中。转变管理与服务观念，提高管理与服务能力，通过服务能力的提升，赢得服务竞争力，赢得患者的认可与赞誉，努力铸造优质医院服务品牌，促进医院快速发展！